Obavještenje o proizvodu – formula za dojenčad
Zašto je Nestlé povukao neke proizvode dječije formule u više zemalja?
U Nestléu je zdravlje beba na prvom mjestu i ne pristajemo na kompromise kada je riječ o sigurnosti i kvalitetu hrane.
Nakon što smo potvrdili problem s kvalitetom jednog sastojka (ARA ulje) koji nam isporučuje vodeći dobavljač, Nestlé je povukao sve proizvode koji ne zadovoljavaju naše visoke standarde kvaliteta.
Nestlé je bio prva kompanija koja je otkrila problem i reagovala, nekoliko sedmica prije drugih proizvođača, u onome što je danas problem na nivou cijele industrije. Brzo i odgovorno smo djelovali kako bismo zaštitili zdravlje i dobrobit dojenčadi.
Jesu li vaši proizvodi na tržištu sigurni?
Da, sve naše formule za dojenčad koje su dostupne na tržištu sigurne su za bebe.
Rade li sve vaše tvornice dječije formule ponovo?
Proizvodnja u svim našim tvornicama dječije formule radi punim kapacitetom kako bismo osigurali da naši proizvodi što brže stignu do potrošača. Usmjereni smo na povećanje dostupnosti dječije formule kako bismo zadovoljili potražnju te roditeljima i porodicama pružili visokokvalitetne proizvode kojima mogu vjerovati.
Sve serije sastojka ulja od naših drugih dobavljača sada se sistemski testiraju kako bi se potvrdilo da naše dječije formule ne sadrže cereulid.
Kako se dogodilo da problem nije otkriven sve dok gotov proizvod već nije bio na tržištu? Jesu li postojali propusti u vašim protokolima kvaliteta i sigurnosti?
Ne. Uvjereni smo u naše protokole kvaliteta i sigurnosti hrane te primjenjujemo međunarodno priznate ISO standarde i najnovije analitičke metode. Našu odgovornost kao proizvođača hrane shvatamo vrlo ozbiljno i nastavljamo održavati visoke standarde sigurnosti i kvaliteta hrane koje potrošači očekuju.
Nestlé je bio prva kompanija koja je otkrila problem i reagovala, nekoliko sedmica prije ostalih proizvođača. Proaktivno smo upozorili ostatak industrije 30. decembra 2025. godine, nakon što smo potvrdili problem u sastojku ulja dobavljača na globalnom nivou.
Je li dobavljač obavijestio Nestlé o problemu s cereulidom?
Ne. Nestlé je 29. decembra 2025. godine obavijestio dobavljača o kontaminaciji sastojka ulja. Prekinuli smo nabavku od navedenog dobavljača.
Postoji li regulativa o prihvatljivim nivoima cereulida u dječjoj formuli? Je li nova EFSA smjernica snizila granicu za cereulid u formuli za dojenčad?
Sigurnost i kvalitet hrane Nestléu su apsolutni prioritet i vjerujemo da cereulid nema mjesta u formuli za dojenčad. Dana 2. februara 2026. godine EFSA je uvela nove smjernice s graničnom vrijednošću za djelovanje kako bi se upravljalo rizikom od cereulida u formulama za dojenčad.
Nova akutna referentna doza prema EFSA-i odgovara nivou proizvoda od 0,43 ng/g. Nestlé je od početka primjenjivao strožu internu granicu od 0,2 ng/g, i naš pristup ostaje nepromijenjen.
Podržavamo EFSA-ine smjernice jer donose veću jasnoću i dosljednost u upravljanju rizikom od cereulida na nivou cijele industrije.
Kakav je vaš odgovor na istrage vezane uz prijavljene slučajeve bolesti kod dojenčadi nakon konzumacije vašeg proizvoda?
Svjesni smo da nadležna tijela u više zemalja provode istrage povezane s prijavama potrošača o slučajevima bolesti za koje vjeruju da su povezani s određenim proizvodima formule za dojenčad.
Drago nam je čuti da su bebe dobro ili se oporavljaju, kako su prenijeli mediji u vezi s ovim slučajevima. Do sada nismo primili nikakve službene informacije od nadležnih tijela te im stojimo na raspolaganju za svaku potrebnu daljnju saradnju ili pojašnjenje.
Neke nevladine organizacije tvrde da je Nestlé predugo čekao s povlačenjem proizvoda. Šta kažete na to?
infant-formula-recall-timeline-events.pdf
Kako da provjerim imam li pogođeni proizvod i šta da učinim s njim? Šta ako sam kupio ili koristio povučenu formulu?
Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa zdravljem ili prehranom djeteta, obratite se svom pedijatru ili zdravstvenom radniku.
Potrošači trebaju provjeriti ambalažu proizvoda – broj serije i relevantne informacije, a zatim i obavijest o povlačenju proizvoda s tržišta Bosne i Hercegovine kako bi utvrdili je li proizvod pogođen. Ako je proizvod koji ste kupili iz pogođene serije, odmah prestanite s njegovom upotrebom i postupite u skladu s uputama iz obavijesti o povlačenju.
Molimo vas da posjetite lokalnu Nestlé web stranicu za službenu obavijest o povlačenju i detalje o tome kako vratiti proizvod i dobiti povrat novca za isti.
Koji je postupak za povrat novca za proizvode?
Najlakši i najbrži način za povrat novca za proizvode obuhvaćene opozivom jest da proizvode vratite u trgovinu u kojoj ste ih kupili. Ako imate dokaz o kupovini, ponesite ga sa sobom u trgovinu. Molimo vas, provjerite politiku trgovine i pridržavajte se njihovih zahtjeva jer svaka trgovina ima vlastitu internu proceduru. Alternativno, možete se direktno obratiti Nestléu u Bosni i Hercegovini ispunjavanjem podataka putem obrasca https://www.nestle.ba/info ili pozivom na besplatni info telefon za potrošače 0800 202 42 radnim danom od 9 do 18 sati. Nestlé će analizirati unesene podatke i dostavljene fotografije te poslati kurira na adresu koju navedete u obrascu kako bi preuzeo proizvode. Povrat novca bit će izvršen u roku od 7 radnih dana od zaprimanja paketa/proizvoda te ovisno o radnom vremenu banaka i kurirske službe.
Philipp Navratil, Nestlé CEO
